Cuadro Canvas

Libro de Reclamaciones

Miércoles, 2 de Abril de 2025

Hoja de reclamación:

1. Identificación del consumidor reclamante

Persona Natural Empresa

Nombres

Apellido paterno

Apellido materno

Documento

Número de documento

Fecha de emisión

Dígito de verificación

Soy menor de edad

Nombre completo del apoderado

Teléfono fijo

Celular

E-mail

Dirección

País

Departamento

Ciudad

2. Identificación del bien contratado

Producto Servicio

Monto reclamado

Descripción

3. Detalle de la reclamación

Reclamo (Disconformidad relacionada a los productos o servicios)

Queja (Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público)

Detalle

Pedido

4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

Observaciones

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias y no es requisito previo para imponer una denuncia ante el INDECOPI
* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.
NOTA: La respuesta a la presente queja o reclamo será brindada mediante comunicación electrónica enviada a la dirección que usted ha consignado en la presente Hoja de Reclamación. En caso de que usted desee que la respuesta le sea enviada a su domicilio deberá expresar ello en el detalle del reclamo o queja.